大概两个月以前吧，有一天晚上，我在湖边散步，接到一个求助电话。

电话是一个女孩打来的，她自称二十几岁，跟我在同一座城市。

她在电话里说，她大学毕业了，没有工作，妈妈不给她钱，还打了她。还说了些其他的，我记不清了。

她的表述有很多矛盾和离奇的地方，我无法在电话里即刻给她一个诊断。于是，我建议她约个时间来咨询室面谈。

但她拒绝了。理由是，她没有钱付咨询费。

我让她加了微信，并告诉她有什么问题可以留言，我会尽力回复。但如果想要获得专业有效的帮助，咨询才是更好的选择。

但她从未给我留言，电话倒给我打了至少十几个。有时候是在工作时间，有时候是在下班时间。

有一次她打电话过来时我正在做咨询，幸好我每次咨询时都会把手机调成静音，才避免了咨询被她的来电打断的危险。

今天下午，我正在等一个重要的电话。正在这时，一个陌生电话打进来，接通后，对方却立即挂了。

然后，她在微信里发来语音通话请求，我才知道刚才那个电话又是她打过来的（出于职业习惯，我从未在手机通讯录里保存过求助者的电话号码）。

原来，她只是想通过电话确认一下，我是否和我的手机在一起。

我没有接通她的语音通话请求，甚至把她的电话号码列入了黑名单。

因为，我只是一名心理咨询师而已，我真不是10086的客服，不能全天24小时随时都可以为您服务。

不是心理咨询师、也没有做过心理咨询的读者看到这里可能要喷我了：

“不就是接个电话吗？你矫情什么呀？”

“你闲着也是闲着，跟人家唠两句呗。”

“你啊，就是掉到钱眼里了。打着助人的旗号，其实就是为了赚钱。”

但真不是这样。

我拒绝她的电话，真不是因为她没付钱，而是因为——

首先，我没有时间。

有些人可能会说：作为心理咨询师，你们不就是靠出卖自己的时间来赚钱的吗？怎么还会没有时间？这只是没有付钱的托辞罢了。

心理咨询师的工作的确是按时计费的。但是，我们并不是像10086的客服一样，可以一天24小时在线接听求助者的电话。

心理咨询师一天的生活，除了工作（不只是接听电话，还有接待初次来访，预约开展咨询、反思咨询过程、撰写咨询报告、筹备咨询相关活动、接受咨询督导、撰写心理科普文章等等）、跟您一样，还有学习、娱乐、健身、照顾家庭等等。

所以，心理咨询，不管您有没有交费，都必须要事先预约。只有预约之后，我才能把某一段时间专门留给您。

如果您是第一次打电话问询或求助，心理咨询师/助理通常也只能在简单了解您的基本情况后，跟您预约正式咨询的时间。

非预约不咨询。

其次，因为这种通话没有用。

有些人可能会说：“我不打电话，微信留言行不行？”

对于一些简单的具体的问题，只要是我“能解答的”，我都会抽空尽快回复。

但不得不说，其实绝大部分求助问题，是“不可解答的”——不是说这个问题解决不了，而是说，这个问题没有办法通过我给你一个答案而得到解决。

比如，一个最常见的失眠问题。心理问答的老师会告诉你解决方案：1.排解心理压力；2.练习一些有助睡眠的小技巧。

这个答案很完整，很正确。然而，你得到它通常情况下并没有任何用处。

因为大部分情况下，你并不知道如何排解压力（哪怕你又学习了一千个排解压力的小技巧也没用），你甚至根本不知道自己的压力究竟是什么。

一千个失眠的人，背后可能就有一千个失眠的故事，一千个失眠的源头，一千个失眠的意义。

心理咨询，就是从独属于你的故事里，帮你寻访独属于你的失眠的源头，让你领悟独属于你的失眠的意义，从而找到独属于你的破解失眠的法门。

再次，心理咨询起作用，还有一个关键点，就是“咨访关系”。

“咨访关系”是一种既有主观性又有客观性、既亲密又理性、既无限包容又坚持原则的一种关系，来访者从心理咨询中获得帮助很大程度上都依赖于咨访关系的滋养。

甚至可以说，只要确立了良好的咨访关系，心理咨询就已经成功了一大半。

反过来也可以说，没有良好的咨访关系，心理咨询几乎不可能取得任何成效。

但“良好”的意思在这里不是指亲密和依从，而是意味着：深度的信任与开放、全部的接纳与包容、安全的探索与尝试、有效的支持与引导。

这当然不会是一次两次咨询就能达成的，而是一个逐步深入、日益牢固的过程（这就是为什么心理咨询师都不建议你只预约单次咨询的根本原因）。

因此，没有签订咨询协议，没有建立正式的有质量的咨访关系，匆忙接起的电话其实很难给到求助者有效的帮助（专门设立的心理援助热线除外）。

不仅很难真正帮助到求助者，反而还可能让求助者得出“心理咨询果然没用”的结论，从而摧毁求助者寻求心理咨询的动力和信心。

所以，尽管我把这位求助者的电话号码拉入了黑名单，但我仍然没有删除和拉黑她的微信，而是诚恳地向她解释：“‘没有进入咨访关系的通话’并不能给您实质性的帮助。”

写在最后：

今天，我写下这篇文章，真不是为了怼谁。而是在很多人对心理咨询“听说过但不太知道究竟是怎么一回事”的当下，普及一点心理咨询的常识。

但愿每一位求助者都能理解：心理咨询，可不像打10086客服，首先您得预约。

也别把心理咨询看成心理问答。心理咨询既不是来访者问、咨询师答，也不是咨询师问、来访者答。

心理咨询是在遵守咨询伦理、咨询制度的基础上，双方共同建立良好的咨访关系，在咨询师的带领下找到、理解、接纳、完成你自己的一个过程。

#心理咨询#

作者简介

彩虹心理科普：国家二级心理咨询师、中国心理卫生协会会员、中青心理咨询室主任兼首席心理咨询师。心理咨询擅长领域：个人成长、婚姻家庭、亲子教育、情绪管理。用心理之光照亮生活，欢迎关注“彩虹心理科普”。

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