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  中国小康网 独家专稿

  文|《小康》·中国小康网 孙媛媛

  数字化的心理支持与治疗正在成为一种新兴的方式,通过应用软件、在线平台和虚拟现实等技术手段,可以为人们提供便捷、有效的心理支持和治疗服务。

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  图源/受访者

  和“心理”有关的话题时常登上热搜,7月2日著名歌星李玟抑郁症自杀,引发大众对她的深情缅怀以及对抑郁症的大讨论;此前,网红张雪峰不建议报考心理学专业,原由是该专业就业前景相对狭窄,这一建言令众多对“弗洛伊德”心怀向往的学子望而却步。

  那么,心理学真的是冷门专业吗?心理平台如何为需要心理帮助的人提供在线解决方案?未来的心理咨询会以线上为主吗?ChatGPT带给心理咨询行业的冲击是什么?心理咨询师证书国考自2017年取消后,通过怎样的途径可以顺利入行呢?对此,《小康》杂志、中国小康网采访了国内知名心理平台壹心理联合创始人曹洪雯女士。

  据了解,2015年曹洪雯曾与武志红联合创立心乐土心理机构。2019年,心乐土与壹心理合并,曹洪雯始担任壹心理联合创始人。目前,她在壹心理主要负责品牌运营、B端业务以及内容运营

  科技的快速发展给心理健康领域带来了许多新的机遇和挑战,而利好政策的陆续出台,也将让心理行业迈向一个全新的高度。世界卫生组织今年3月发布的科学简报显示,新冠疫情导致全球抑郁发病率提高了28%。世卫组织建议,每千人拥有一个心理咨询师是健康社会的平衡点。由此可见,我国心理咨询行业将迎来重要的发展拐点。

  成立于2011年的壹心理,早期获得北极光创投的数百万美元融资,2019年更是拿到了数千万人民币的股权融资。有数据显示,壹心理拥有付费用户800万,新媒体矩阵粉丝3000万。发展中的壹心理正在致力于打造一个聚集国内新锐心理学人,输出健康、科学心理学价值观的专业平台。

  心理学是“朝阳”还是“天坑”?

  《小康》·中国小康网:心理学是否如张雪峰所言,仍是冷门行业,毕业后很难就业、很难赚到钱?作为专业心理机构的联合创始人,请谈谈您的见解。

  曹洪雯:现在对心理学感兴趣的人肯定不少,谁还没做过几次网络心理测验呢?现代人除了关注身体健康,也越来越关注心理健康。身处商业社会,无论产品设计、包装宣传、定价策略……无处不透露着心理学的重要性。人和人的交流,尤其是情感沟通,更离不开心理学。心理学如此有用,为什么报心理学专业成了“坑”?毕业后只能当心理咨询师吗?普通人有必要学心理学知识吗?……

  张雪峰不建议报考心理学,因为心理学现在是“大市场、小需求”,似乎哪哪都需要心理学,但心理学专业的学生又很难就业,那么心理学就业方向在哪里呢?张雪峰提及的就业,更多指体制内,或稳定职业,这叫“就业”,但心理学毕业生能够进学校当心理健康老师的毕竟是少数。大多数流向社会做和心理咨询相关的临床工作。这里有个矛盾:一方面心理学毕业生找不到工作,另一方面,我们这种互联网心理平台又招不到科班毕业生,没有大规模供给资源,上游很匮乏。

  心理咨询师是极度个人化的职业,就这个职业而言,当个人的专业还不够强的时候,是希望有个体制来获得保障的,而专业足够强时,他是要获得自由的,我称之为“自由临界点”。心理咨询师能够提供的商品是个人的时间,这个时间单位是有限的资源。每个咨询师一周工作40小时是上限,那么在时间有限的情况下,他一定希望单位时间内获取的价值是最高的。一个新手咨询师100元50分钟,他也愿意干,因为需要积累经验。当经验值累积到足够时,单位价值会上调,从几百到1000元、2000元,但单位时间仍是稀缺品。这样,成熟心理咨询师就不愿意再和机构合作,和机构合作就意味着必须分成。因此,当咨询师足够强的时候,会以个人执业的形式来提高自己的单位价值。在到达“自由临界点”之前,心理咨询师需要依托机构生存。

  极度个人化的职业在很多中国人的眼中,不被认为是“就业”。对于家庭条件有限的孩子来说,的确需要慎重考虑考心理学,因为难以很快实现个人的单位价值。新手咨询师甚至有50元一小时,并且工作时数无法确定。不确定性包括两方面:一是能不能接到个案?二是接到个案,对方和咨询师工作多久,取决于案主本身,如果个案不想做很多咨询,那么关系就结束了。因此,心理咨询师其实处于收入极不稳定的状态,对于刚毕业的学生来说尤其如此。除了自己之外都是可变因素,不像其他专业的学生,毕业后找到工作就有稳定的收入。现在大学生毕业生的薪水约7000元左右,而心理系刚毕业的新人,一个月可能连700元都不到。巨大的落差,会让很多人觉得无法完成就业目的。

  壹心理平台上的心理咨询师,大部分是35岁之后来学咨询的反而学得好。首先,有人生阅历,能理解别人的痛苦,而对于20来岁的大学毕业生来说,难以理解婆媳关系、家庭伦理等等。其次,35岁之前有了一定的经济上的积累,再安心潜修这门学科,方能忍受“哇,这个月没有收入,完全是支出的状态!”

  心理学就业的现状就是如此,在抵达“自由临界点”之前,是痛苦又漫长的成长期。

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  座无虚席 2018年12月,壹心理X蔡康永现场座无虚席。图源/受访者

  大市场小需求:线上心理咨询靠谱吗?

  《小康》·中国小康网:壹心理平台如何赋能心理咨询师以及帮到来访者?

  曹洪雯:首先,心理咨询师缺乏正常的途径找到来访者,缺乏展示自己的空间。现在有很多打着“心理咨询师”旗号的人,但做的不是心理咨询师的事儿,也不是学心理学的,但凭借着比较唬人、有冲击性的话语吸引了部分人,说白了就是收割粉丝,对于真正专业学习心理咨询的人,这样做不符合伦理,而他们没有地方可以去展示自己,壹心理平台起到展示心理咨询师,链接来访者需求的作用。

  壹心理平台的心理咨询师,都是经过严格筛选的。

  第一,必须要达到规定的受训背景、培训时长、咨询时长才可以提交简历,之后还有小组面试官的面试,主要面试咨询师的人格完整度。这套一软一硬的考核,其实是高水准的筛选。意味着来访者到平台来找咨询师,不同的价位相对应的是咨询师的资历以及实践经验,令购买的服务物有所值。

  第二,我们对平台入驻的心理咨询师有年审制度,督促咨询师精进业务。心理咨询师职业类似于医生,需要终身学习。每一年,咨询师对心理咨询这门职业,做了哪些功课,需要达到多少次督导等等,都会录入更新。如果是精神分析流派的咨询师,还需要有个人体验。平台的存在,也让心理咨询师有动力克服人自身存在的一些惰性。

  第三,心理咨询师群体是比较孤独的。当他在做咨询的时候,是“单兵作战”,和来访者一对一的谈话。当然,前端有助理协助信息对接、预约、收付款等等,后端有督导提供指导和帮助,但在提供咨询服务的过程里,只有他自己,所以这是一个孤独的个体,他需要跟他同频共振的群体在一起。目前中国正在执业,并以此为生的心理咨询师有10万人左右。针对这一群体,我们又做了一款产品——“咨询师之家App”,现在注册人数大约20万,除了专业心理咨询师,还有一部分是和心理学相关的职业,比如学校的心理老师、精神科医生,还有一些社会工作者。基本上囊括了社会上和心理学相关的职业群体,在这里可以找到同道,共同学习和探讨。

  第四,对于来访者来说,帮助他无信息差别地找到适合的心理咨询师。只需要按照自己的预算来选择就OK了,不用再去担心心理咨询师的专业度,以及担心自己会不会被骗?市面上有很多号称自己是心理咨询师的人,职业伦理方面是缺乏监管的。

  第五,在壹心理不仅可以得到心理咨询师的专业帮助,还可以沉浸式地感受心理学这门学问对于人的帮助。心理学不仅仅是心理咨询,还有一些针对大众的心理学课程可以以听的方式学习,或者报一个读书小组。对于普罗大众来说,不一定非要学习一门心理咨询的技术,只要了解心理学能够对个人生活有哪些具体的帮助就好。比如,我现在不太理解小孩为什么在某个年龄段的表现是这样的,我可以听听有关儿童心理学方面的课程,进而了解他现在的诉求是什么。总之,人们所需要的各种层面的心理帮助,都可以在这里得到。

  《小康》·中国小康网:壹心理的商业模式是怎样的?如何形成闭环?

  曹洪雯:最开始我们做了一个链接来访者和心理咨询师的黄页,展示心理咨询师的个人介绍和联系方式,没有设门槛,后来发现一些考核没有办法完成,就做了严选,把合格的心理咨询师筛选出来。

  做平台的话,左边是咨询师,右边是来访者。来访者很多,但上游是很匮乏的,没有充足的采购渠道,作为平台就必须得再往前一步,做好心理咨询师的专业培训。培训出来的心理咨询师经验是零,从新手到成熟咨询师,中间有漫长的成长期。壹心理平台要求心理咨询师咨询时数达到1000小时以上才可以申请入驻,那么,如何完成从0到1000小时的跨越呢?于是,我们又做了一个专门为新手心理咨询师服务的平台——“此刻心理”App,也需要经过考核后入驻。我们明确告诉来访者,在这个App上汇聚的是新手咨询师,价格很实惠,50~200元之间。很多人需要心理咨询,但他承担不了非常贵的成熟咨询师的费用。

  “此刻心理”链接双方需求。一方面,新手咨询师迫切需要平台展示自己,招募来访者,对于新手咨询师来说,这是他最难的一步。另一方面,很多来访者希望能够找到价格不那么高的心理咨询师。

  有的人不确定当下的心理诉求,隐约觉得哪里不对劲,这种情况可以花时间做个心理测评,许多人对自己并不是那么了解的,做完测评,可以根据测评的结果,再结合自身的需求做决策,是购买课程,还是预约心理咨询,甚至决定是否要去医院。从心理咨询到心理课程到心理测评,是越来越大众化的服务,几乎没有门槛。有的心理测评才9.9元,稍微贵点的199元,会出测评报告。更大众化的心理服务,比如零付费的壹心理平台的新媒体内容,相当于做心理知识科普。

  此外,壹心理还提供“即时倾诉”服务,由于心理咨询师的咨询预约需要提前24小时。“即时倾诉”的话,比如当下,我遇到一件事有些情绪,而且这个情绪眼见就要溢出来了,我希望此刻能有人听我诉说一下这件事,疏导一下情绪。在壹心理平台的“即时倾诉”选项,可以随时找到倾听师。倾听师和心理咨询师的最大不同在于,它不受心理咨询预约设置的约束,对于随时需要被倾听的人来说,就可以寻求倾听师的帮助,价格也比较低。

  现在,壹心理团队有300多人,整体来说是微盈利的状态。其中,“此刻心理”目前是不盈利的,我们想扶持新手咨询师。

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  专业平台 发展中的壹心理正在致力于打造一个聚集国内新锐心理学人,输出健康、科学心理学价值观的专业平台。图源/受访者

  未来心理咨询以线上为主

  《小康》·中国小康网:技术如何赋能线上心理咨询?

  曹洪雯:就壹心理平台而言,心理服务从测评,到预约,到心理咨询全过程,到付费,整个流程都在App内完成,不需要换到其他平台做视频咨询。之前的互联网心理平台更多像中介,现在,我们的技术已经足够成熟,可以把一连串的事情集合在App里完成。

  第一,更安全。在平台内,对于心理咨询师来说是监督,对于来访者是安全的保障。

  第二,更私密。在心理咨询中有严格的设定,心理咨询师和来访者不能是双重关系,不允许私下两人还是朋友关系。最好的咨询关系,是咨询师和来访者的关系就发生在咨询空间内。我们平台通过把关和提升语音通话质量、影像质量、加密技术等,确保咨询过程的流畅,一对一咨询,双方都不需要跳出App之外再去找另外的软件作为咨询空间。

  用互联网的手段,其实可以帮助来访者更好地保护自己的权益。我们不做整体存储,但可以做碎片化存储。心理咨询的影像不会全程录制,但可以在一定时间内保障来访者,如果咨询过程中有不舒服的点,可以供追溯。但截至目前,我们也没发生过这样的情况,因为平台上心理咨询师的水平足够专业,但如果不使用互联网技术的话,就难以办到。技术可以保障心理咨询师和来访者双方的权益。

  《小康》·中国小康网:ChatGPT带给心理咨询行业的冲击是什么?

  曹洪雯:ChatGPT真的很不错,未来发展更成熟后或许可以达到60分心理咨询师的水平。因为如果一个心理咨询师只会技巧性地回复来访者,那么,他只是60分的咨询师,而学习技巧性正是ChatGPT的特长,可以做到有所问,有所答,但也止于此。

  对于心理咨询师来说,核心竞争力是他作为人的共情能力,而ChatGPT回应的是技巧,没办法给予共情回应。如果把ChatGPT当作电子宠物、电子伴侣,那其实足够了。

  真正优秀的咨询师,绝对不只是技巧性地回应你。ChatGPT是一个工具,它的天花板就是60分的心理咨询师,没办法突破到61分,因为它没有共情能力。ChatGPT是很好的产品,可以帮助到挺多人。对于很多人来说,这种嵌入式心理咨询就够用了。虽然我做心理平台,但我仍然非常拥抱这个新事物,有些时候,人的情绪确实只需要用技巧来听听他倾诉就可以了,而且它可以解决现代人的孤独问题。

  《小康》·中国小康网:未来的心理咨询会以线上为主吗?

  曹洪雯:我认为是。现代人对于线上和线下的感受差别比较小,可能70后会在意线下和线上的差别,80后90后00后,他们完全无感的呀,甚至觉得为什么要线下?事实上,线下更多是能够带来体验性的东西,比如现场听演唱会,但更多的人其实还是在线上听音乐,心理咨询也一样。

  社会的主力消费人群在迭代。现在有两类人群集中在线下咨询,一类是70后,一类是青少年群体。比如七八岁的小孩,字都写不清楚,怎么做测试题呢?那么可以在现场做个沙盘游戏,一目了然。对于儿童和家庭咨询来说,线下是很有必要的。对于成年人,线下心理咨询则越来越少。

  《小康》·中国小康网:壹心理的愿景是怎样的?

  曹洪雯:我们要做受人尊重的大众心理健康解决方案提供者。因为心理问题是一个综合的需求,所以它是一个综合方案,而不是仅仅通过心理咨询来完成所有的事情,其他还包括心理测评、心理知识学习等等。

  听到李玟自杀的消息,那天我的心情很DOWN,同时也觉得像我们这种企业非常有必要有价值,人们其实可以通过这样的平台去探索自己、帮助自己,不必非得累积到很严重的程度,用这么极端的方式来结束自己的痛苦。其实,有很多科学的途径可以缓解内心世界的痛苦,所以我们是一个综合方案提供者,针对陷入困境中的人,在人生不同的阶段,可以满足不同的心理需求。

  (《小康》·中国小康网 独家专稿)

  本文刊登于《小康》2023年9月下旬刊

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